Cos’è
StarAssistance è l’innovativa Business Solution che Edistar ha creato appositamente per le aziende che desiderano migliorare e ottimizzare i servizi di assistenza tecnica o commerciale.
StarAssistance è un sistema sofisticato che permette alle Aziende di avere sotto controllo e gestire in modo ottimale tutte le richieste di assistenza tecnica o commerciale da parte della clientela, via telefono o web.

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Cosa fa
StarAssistance garantisce che  ciascuna chiamata o contatto da parte del cliente trovi  sempre un preciso e immediato contatto con il Centro Assistenza o l’incaricato,  competenti per territorio o per prodotto. Il cliente trova così sempre e subito una risposta alla propria richiesta di assistenza, con una sola telefonata e senza attese.
Il sistema  riceve in modo centralizzato tutte le telefonate, senza perdere alcun contatto anche se fuori orario o in caso di picchi di richieste, e le smista in tempo reale, in modo che  tutti i clienti vengano sempre soddisfatti.
Il cliente  può fare la propria richiesta anche via Web: in tal caso ottiene l’informazione del Centro di competenza più vicino, assieme alla mappa interattiva di localizzazione georeferenziata.
Oltre a questo, il sistema fornisce una ampia serie di informazioni statistiche e commerciali consultabili dall’Azienda via web, che permettono di tenere sotto controllo l’intero andamento del settore (quantità, frequenza, qualità di servizio, indici di efficienza, prodotti oggetto della richiesta ecc.).
StarAssistance viene fornito da Edistar in modalità ASP (Application Service Provider) ed è già utilizzato da vari grandi gruppi industriali, con eccellenti risultati.

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La caratteristica vincente
StarAssistance fornisce un  ottimo servizio alla propria clientela o a nuovi potenziali clienti, rafforza l’immagine positiva dell’Azienda, ottimizza e migliora il servizio dei propri Centri di Assistenza e in più dà modo ai responsabili e ai manager che lo utilizzano di monitorare la tipologia e l’andamento delle richieste  (il sistema fornisce anche precise statistiche di zona) nonché l’efficienza dei propri Centri di Assistenza o Commerciali e il livello di servizio offerto dagli stessi.

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I plus:

• StarAssistance permette di migliorare il livello qualitativo del Customer Care
• Contribuisce ad ottimizzare e razionalizzare i costi organizzativi e operativi
• Rafforza l’immagine positiva dell’azienda presso i consumatori, esaltando efficienza e professionalità
• Garantisce la risposta ad ogni consumatore, che viene indirizzato al Centro più vicino a lui (nel caso di richiesta via web, il servizio è completato da un sofisticato sistema di cartografia interattiva)
• Permette il controllo costante e centralizzato del servizio offerto da ogni Centro Assistenza
• Per i manager e i responsabili aziendali, StarAssistance è il partner ideale per fornire precise statistiche sul tipo di richieste dei consumatori e zone di provenienza
• La gestione del sistema è autonoma e avviene interamente tramite tools extranet