Nuovo concorso LIDL

È partito il 23 novembre e terminerà il 20 dicembre 2009 il nuovo concorso “UN MINUTO DI SPESA GRATIS 2009”, promosso da LIDL in partnership con l’agenzia BBJ.

Per giocare basterà recarsi in uno tra i 540 i punti vendita LIDL che aderiscono all’iniziativa, fare una spesa minima di 25,00 € e partecipare al concorso che prevede l’estrazione di un vincitore per ogni punto vendita.

I fortunati vincitori riceveranno in premio un buon spesa di 25 euro e – udite, udite! – un minuto intero di spesa gratuita!

Non neghiamo che ci piacerebbe proprio assistere alle fortunate spese gratuite, tra corse nelle corsie e scelta dei prodotti preferiti e alla presenza dei funzionari di camera di commercio e dei notai che vigileranno sulla corretta erogazione dei premi, dividendosi tra conometro e regolamento!!

I velocisti-consumatori dovranno infatti osservare alcune semplici regole di base:

Il partecipante avrà a disposizione un carrello della spesa e un minuto di tempo per “correre” nel punto vendita stesso e riempire il carrello con più prodotti possibili, a sua scelta (tranne alcoolici, superalcoolici e non food).

Il premio consisterà pertanto nei prodotti “raccolti” durante il minuto a disposizione e, dopo le

opportune verifiche (vedi sotto), il consumatore potrà portarli a casa. Attenzione però a non correre troppo, perché se il carrello dovesse ribaltarsi, il cronometro non verrà bloccato!!

La piattaforma tecnologica per la partecipazione anche in questo caso è la soluzione StarPrize fornita da Edistar e prevede la partecipazione attraverso 3 canali (telefono, SMS e web).

Ecco come giocare:

• Telefonando al n° 06-8349.0200 e digitando i seguenti dati:
  • proprio numero di telefono
  • codice identificativo del punto vendita riportato sullo scontrino (4 cifre)
  • data riportata sullo scontrino (6 cifre)
  • codice di operazione riportato sullo scontrino – dato dal numero della cassa e dal numero
  • dell’operazione (8 cifre)
• inviando un SMS al n° 320-20.43.259 e digitando in successione
  • la parole chiave LIDL
  • codice identificativo del punto vendita riportato sullo scontrino (4 cifre)
  • data riportata sullo scontrino (6 cifre)
  • codice di operazione riportato sullo scontrino – dato dal numero della cassa e dal numero
  • dell’operazione (8 cifre)
• collegandosi al sito www.1minutodispesagratis.it (sviluppato dall’agenzia BBJ) dove dovrà compilare un modulo di partecipazione che prevede, oltre ai dati sopra indicati, anche lo spazio per l’anagrafica

completa del cliente.

Il montepremi è di € 41.580,00 (IVA inclusa) salvo conguaglio.
Il regolamento completo è disponibile sul sito www.1minutodispesagratis.it.

E se vincete, ricordatevi di non inciampare!

Gianluca Busato
business development Edistar

Edistar confermata per la gestione del Televoto

È partita martedì 17 novembre la 52esima edizione dello Zecchino d’Oro 2009, la rassegna internazionale di Canzoni per bambini,

La popolare trasmissione dedicata ai bambini condotta da Veronica Maya e Paolo Conticini, coppia vincente e confermata dalla passata edizione è in onda su RAIUNO dal 17 novembre 2009 e si chiuderà con la grande giornata finale di sabato 21 in cui verrà scelto il vincitore. L’orario delle dirette va dalle 17.00 alle 18.45 e il sabato fino alle 20.00, con replica ogni giorno su Rai Gulp alle 21.00.

La partecipazione del pubblico da casa è come sempre entusiasmente con molti milioni di telespettatori che da casa seguono e si appassionano seguendo le dodici canzoni in gara, in attesa del gran finale.

Le canzoni in gara si possono votare anche da casa e, per gestire tutto il traffico delle telefonate ai numeri 894.894.90 e 899.030.333 (per ogni voto, sia che si chiami da telefono fisso che da mobile, viene addebitato un euro iva compresa) è stata confermata Edistar, l’innovativo centri servizi multicanale nella Silicon Vally Veneta, in collaborazione con Telecom Italia.

Quest’anno la raccolta fondi del progetto de “Il Fiore della Solidarietà” è a favore dell’infanzia disagiata dell’estrema periferia est di Lima in Perù: verrà infatti costruita una scuola materna affinché i bambini possano crescere liberi e migliorare così le loro condizioni di vita.

Quattordici sono i bambini che canteranno le dodici canzoni in gara:

• Buonanotte mezzo mondo
• Castelli di sabbia
• La danza di Rosinka
• La doccia col cappotto
• La lumaca Elisabetta
• La mia età
• La mia ombra
• Messer Galileo
• Pigiama party
• Rokko cavallo brocco
• Tutti a tavola
• Voglio chiamarmi Ugo

Buon divertimento a grandi e piccini!

Photo credit: Stephen VanHorn

Segnaliamo questo interessante articolo che propone una visione interessante di come i social media possono essere utilizzati dalle aziende per aumentare il proprio business.

Si tratta in realtà di una domanda dalla difficile risposta e comunque non certa, dato che una ricetta magica ancora non esiste. Josh Gordon, presidente di Selling 2.0, dove lavora al miglioramento delle performance delle organizzazioni e dei team di vendita, prova a darci il suo punto di vista.

La grande crescita di questi nuovi ambienti virtuali di interazione collaborativa pongono seri problemi di performance ai tradizionali canali pubblicitari, al punto che vengono sempre più spesso evocati quali indicatori dei risultati delle campagne di on line advertising.

Dai dati riportati emerge come nell’ambito aziendale linkedin comandi la classifica dei social media più popolari, (con il 79,3% degli intervistati che afferma di utilizzarlo regolarmente), seguito da facebook (77,2%), twitter (75,3%) e dai blog (68%).

Exergia conferma la fiducia in Edistar

Exergia S.p.A., società privata leader nel settore dell’energia elettrica, del gas naturale e nella consulenza aziendale per l’ottimizzazione delle risorse e dei costi energetici, conferma la propria fiducia in Edistar per la gestione del proprio Call Center, in partnership con Phonetica / Gsolution.

Il servizio di Customer Care, che risponde al numero verde 800.90.80.90, è in grado di dare tutte le informazioni utili sulla società e sui servizi che offre, gestendo inoltre tutte le esigenze dei Clienti, dai contratti alle variazioni di allaccio, fino al servizio di salvaguardia (fornito da Exergia per tutto il Nord Italia: Piemonte, Valle D’Aosta, Liguria, Lombardia, Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli Venezia Giulia e Emilia Romagna).

La piattaforma tecnologica StarCenter di Edistar opera quindi come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Solo una piattaforma tecnologica estremamente avanzata com’è quella di Edistar – coniugata con la grande esperienza nel settore di Phonetica / Gsolution – è infatti in grado di gestire il grande numero di chiamate al giorno che giungono al numero verde, senza perdere alcun contatto e rispondendo a tutte le richieste.

Anche in questo caso possiamo affermare che la tecnologia di Edistar dà luce alle attività di customer care

Gianluca Busato
business development Edistar

Edistar ha sviluppato allo scopo un insieme di soluzioni per il disaster recovery, che permettono di affrontare situazioni di blocco del sistema e di gestire le comunicazioni di sicurezza e emergenza.

Alcuni esempi di funzionalità standard di emergenza gestite in caso di disaster recovery comprendono:

• campagna di chiamate outbound per comunicazioni telefoniche automatiche in caso di disaster recovery.
• Ricezione del traffico telefonico fax, conversione in documenti pdf, o tiff da inoltrare via e-mail/web ai Centri di Crisi del Cliente
• Ricezione del traffico traffico telefonico voce e inoltro delle chiamate direttamente a una numerazione del Centro di Crisi indicata dal Cliente

Tali servizi modulari sono attivabili da ogni azienda in tempi estremamente brevi.

Ovviamente la definizione delle procedure da attivare in caso di disaster recovery richiede spesso un’analisi iniziale che definisca il flusso operativo e i relativi servizi di comunicazione interessati.
È possibile – ad esempio – prevedere la gestione in outsourcing di un servizio di Customer Service finalizzato all’erogazione di informazioni ad utenti che chiamano il servizio dedicato in caso di situazioni critiche, o di emergenza. Gli operatori potranno erogare agli utenti le informazioni rese accessibili tramite collegamento web ad un sito appositamente allestito ed aggiornato dall’unità di crisi responsabile dell’emergenza.

Tutte le funzionalità e i servizi forniti da Edistar sono sempre caratterizzati dalla tracciatura di tutti gli eventi registrati, consultabili attraverso statistiche e sintesi grafiche da un portale web messo a disposizione del management, dei supervisori e degli operatori del Cliente e/o del Partner, ovviamente con livelli di accesso e privilegi diversificati sulla base delle esigenze.

Insomma, facendo i debiti scongiuri, prevenire è pur sempre meglio che curare, diceva qualche saggio!

Gianluca Busato
business development Edistar

In particolare, in funzione di ciascun servizio attivato e laddove disponibili, tali migliorìe interessano i seguenti dati:

• Riepilogo traffico
• Statistica storica giornaliera
• Distribuzione chiamate/durata
• Riepilogo traffico per tipo numero
• Ripartizione
• Geomarket

Il nostro ufficio commerciale è come sempre a Vostra disposizione per ogni approfondimento.

Lo staff Edistar

L’azienda di Vedelago rilascia un’innovativa piattaforma web per campagne massive e personalizzate di invio SMS, e-mail e  fax

La Edistar di Vedelago (TV), service provider europeo per i servizi telefonici e multicanale alle imprese, ha creato MultiSend (www.multisend.it) un’innovativa business solution che permette la gestione di campagne di comunicazione multicanale, grazie a un avanzatissimo pannello di gestione via web.

MultiSend è un servizio integrato di messaggistica multi canale sviluppato con particolare attenzione alle elevate esigenze di sicurezza, qualità, affidabilità e privacy del mondo business.

Un punto unico di accesso, flessibile e potente, che permette di gestire ed inviare ovunque nel mondo SMS, E-MAIL e FAX con contenuti personalizzati.

Il servizio viene utilizzato in completo outsourcing evitando qualunque tipo di investimento in hardware o software.

MultiSend è una innovativa infrastruttura tecnologica di comunicazione multicanale integrata che, attraverso un front-end web, permette di inviare comunicazioni e-mail – sms – fax ovunque nel mondo sfruttando le migliori tecnologie e connessioni attualmente disponibili.

MultiSend è stato specificatamente concepito per le elevate esigenze di sicurezza, qualità, affidabilità e privacy del mondo business.

Il servizio viene utilizzato in completo outsourcing evitando qualunque tipo di investimento in hardware o software.

Un approccio innovativo, che va incontro a tutte le esigenze, dalle necessità più semplici legate a piccoli invii per comunicazioni interne a progetti strategici di comunicazione interattiva con il proprio target.

Tools specifici permettono di gestire a 360 gradi, nel modo più semplice ed intuitivo, tutti gli aspetti della gestione delle varie comunicazioni.

Esso presenta caratteristiche vincenti sia per quanto riguarda gli aspetti economici sia per gli aspetti tecnici del servizio.

GESTIONE ECONOMICA

• Il servizio viene reso in modalità “pre-pagata” o “a consumo” con accredito a favore di un ACCOUNT WEB protetto.
• L’ammontare del credito viene progressivamente consumato in relazione agli invii effettuati.
• Ciascun canale di utilizzo presenta uno specifico costo unitario controllabile e verificabile prima e/o successivamente a ciascun invio.
• E’ possibile la “ricarica” in qualsiasi momento tramite un servizio web di pagamento tramite carta di credito.

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

• Invii multi-canale contemporanei e gestione automatica delle priorità
• Reportistica e storico invii.
• Wizard-easy
• Contenuti personalizzati per ogni utente
• Invii differiti, cadenzati o periodici
• Editor di modelli integrato
• Blacklist manuale ed automatica dei destinatari
• Servizio ricaricabile
• White Label
• Area Rivenditori

Gianluca Busato
business development Edistar

Ancora una volta stata scelta la soluzione StarPrize di Edistar per la gestione delle partecipazioni e di assegnazione dei premi in instant winning e in estrazione finale.

Ma come si possono vincere i premi al gusto di bacio? Semplice, basterà acquistare uno dei prodotti in promozione presso uno dei punti vendita aderenti all’iniziativa e scoprire il codice segreto nascosto sulla confezione da uno sticker.

Basterà quindi inviare un SMS dal proprio cellulare al n. 320-20.43.275 contenente la parola Labello seguita dal codice segreto di gioco trovato sulla confezione del prodotto.

Automaticamente, si attiverà il programma di assegnazione dei premi e il consumatore riceverà un SMS di risposta entro pochi secondi dall’invio del suo SMS con l’esito della partecipazione e in caso di vincita anche le modalità di ricevimento del premio vinto.

In palio nella modalità instant winning vi saranno 1000 premi, ciascuno costituito da 100 SMS gratuiti che i vincitori potranno inviare da un account dedicato sul sito web di Labello.

Oltre ai premi istantanei, alla fine della manifestazione verranno estratti i superpremi finali, due coloratissimi PC Dell Inspiron!

Il montepremi dell’iniziativa è di 10.000,00 € iva esclusa, mentre il regolamento completo è consultabile nel sito www.labello.it.

Buona Fortuna allora, con i migliori auguri di dare e ricevere tanti baci!!

Gianluca Busato
business development Edistar

StarPayment, la soluzione per i pagamenti multicanale

Molte aziende e professionisti sono spesso alle prese con un problema spinoso: come farsi pagare per le proprie attività di assistenza e di consulenza telefonica?

Il tenere infatti una linea di customer service aperta a tutti e gratuita spesso crea problemi da un lato di disservizio per i clienti che magari hanno sottoscritto contratti di assistenza e dall’altro di dover comunque garantire un livello di servizio soddisfacente e ben dimensionato anche da un punto di vista dei costi da sostenere.

Per chi ha tali esigenze Edistar propone la soluzione StarPayment, che permette di gestire pagamenti telefonici con la carta di credito.

La soluzione StarPayment permette di effettuare transazioni senza limiti di importo, in totale sicurezza per l’acquirente, con garanzia di incassi certi e immediati.

A differenza di altre aziende che propongono solo il semplice servizio di incasso, la nostra società ha sviluppato una vera e propria piattaforma tecnologica che offre, in modo integrato al pagamento, una ampia gamma di servizi per offrire a ciascun Cliente la migliore soluzione per ogni esigenza.

In particolare, abbiamo integrato nel sistema anche il servizio fiscale, ossia l’emissione automatica dei documenti fiscali (ricevute o fatture) in nome e per conto del nostro Cliente venditore, che quindi evita l’onere di tenere nota di ogni singola transazione, occupare personale per gli adempimenti di emissione, preoccuparsi di non perdere alcuna operazione ecc..

L’insieme delle soluzioni proposte, ci rende unica realtà nei pagamenti telefonici con carta di credito, ricordando peraltro che la piattaforma permette di gestire, insieme o in modo disgiunto, anche pagamenti via web.

TIPOLOGIE DEL SERVIZIO
Indichiamo le principali modalità di personalizzazione del servizio, integrabili a scelta:

MODALITÀ DI ACQUISTO

1. Pagamento per “abbonamento”

Il sistema incassa il corrispettivo dell’abbonamento, al prezzo stabilito dal Cliente, e attiva il “Servizio di Abbonamento”, sempre erogato da Edistar, tramite il quale l’acquirente potrà consumare progressivamente il credito (a minuti o a chiamata).

2. Pagamento “singolo”

Il sistema incassa il corrispettivo al prezzo stabilito dal Cliente e fornisce contestualmente il servizio richiesto (automatico o con operatore a tempo) ovvero fornisce una “chiave” (password) per ottenere in altra sede il servizio o la prestazione.

3. Pagamento “singolo con recupero”

Il sistema incassa il corrispettivo al prezzo stabilito dal Cliente e fornisce contestualmente il servizio richiesto, però, nel caso in cui il servizio non possa essere immediatamente fornito (ad esempio il Consulente richiesto è occupato) il sistema fornisce un codice di accesso da utilizzare in una chiamata successiva, senza dover attuare nuovamente la procedura di pagamento.

TIPOLOGIE DI CONSUMO

1. A tempo

Il pagamento viene conteggiato in base all’effettiva “durata” del servizio. Tipicamente viene utilizzato per servizi dal vivo (consulenza, assistenza tecnica, consulti, informazioni ecc.). Il Cliente definisce liberamente il prezzo (per esempio “a minuto di conversazione”).

2. Flat

Il corrispettivo della prestazione è una somma definita. E’ possibile utilizzare un albero vocale che propone diversi servizi / prestazioni a prezzi differenti che il compratore può scegliere all’inizio del collegamento.

TIPOLOGIE DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO ACQUISTATO

1. Con operatore dal vivo

Il sistema è integrato con la potente piattaforma StarCenter di Edistar che permette l’instradamento immediato della chiamata verso l’operatore richiesto o disponibile su qualsiasi numerazione di rete fissa o mobile nazionale e/o internazionale.

2. Automatico

Il sistema eroga un servizio in fonia di tipologia pre-registrata (ad esempio informazioni, rilascio password, acquisizione ordini o abbonamenti ecc.).
Questa modalità può essere integrata con quella di “operatore dal vivo” in caso di occupato, fuori orario ecc.

SICUREZZA
StarPayment ha caratteristiche di sicurezza uniche e distintive, al di là delle garanzie di protezione nei collegamenti con i Sistemi Bancari.
Sono implementati e garantiti, ad ogni livello, i più efficienti sistemi di protezione per la riservatezza delle informazioni.
In particolare il sistema ASSICURA IL TOTALE ANONIMATO.
Tutte le informazioni relative alle Carte di Credito non vengono in alcun modo memorizzate e la transazione viene gestita esclusivamente dal circuito bancario.
StarPayment utilizza un sistema certificato da un Ente internazionale di certificazione SSL che garantisce, in totale sicurezza, il buon fine delle transazioni con carta di credito.
StarPayment utilizza la piattaforma di pagamento “PagamentoSicuro”.

SERVIZIO FISCALE
StarPayment effettua l’emissione automatica dei documenti fiscali (ricevute o fatture) in nome e per conto dei propri Clienti (in pieno rispetto delle attuali normative tributarie in materia).
Per ciascuna transazione viene emesso, con procedura automatizzata, il relativo documento fiscale contenente i vari elementi essenziali.
Tali documentazioni vengono messe quindi a disposizione del Cliente via web tramite accesso riservato e protetto, sia sotto forma di “elenco” stampabile ai fini fiscali, sia come singole documentazioni in formato pdf.
Il servizio è opzionale e attivabile su richiesta.

FUNZIONAMENTO
Si ricorda che StarPayment permette di gestire i pagamenti anche tramite web, in modo separato oppure in modalità integrata.
Qui viene illustrato il funzionamento tipico del pagamento telefonico.
L’acquirente effettua una telefonata verso una numerazione dedicata.
L’acquirente viene quindi guidato in modo semplice ed intuitivo dalla voce guida che fornirà anche alcune informazioni sull’utilizzo, la sicurezza della transazione, la tipologia del servizio, il costo ecc.
Qui può essere proposta una serie di scelte (importo che desidera pagare, oppure tipo di prestazione ecc.) in funzione della personalizzazione fatta dal Cliente.
Verranno quindi richiesti i dati della carta di credito (l’interazione avviene sempre attraverso la tastiera).
Ottenuto in tempo reale il benestare dal circuito interbancario, il sistema prenota l’importo stabilito e quindi erogato il servizio.
L’addebito dell’importo avviene solo dopo l’erogazione effettiva del servizio, in tutti gli altri casi l’operazione viene annullata. Solo nel caso della modalità “pagamento singolo con recupero”, viene fornita una password per accedere in seguito e consumare il credito senza rifare la procedura.

ALCUNI ESEMPI

Esempio 1

Pagamento per “abbonamento” > a tempo > con operatore
L’utente effettua il pagamento ed ottiene una password numerica che corrisponde ad un ammontare predefinito di minuti di conversazione (es. 30 minuti per un importo di € 30) che possono essere fruiti anche in momenti successivi, quindi la chiamata viene immediatamente inoltrata all’operatore richiesto o scelto in base al menu.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’intero importo (€ 30) anche se non totalmente consumato.
Il credito residuo potrà essere consumato utilizzando la password in qualsiasi momento successivo e fino al suo esaurimento, in totale sicurezza ed anonimato.
Ad ogni accesso telefonico il sistema informa sul credito rimasto ed eroga il servizio.
Terminato il credito, viene proposta la ricarica (reinserendo i dati della carta di credito).

Esempio 2

Pagamento “singolo” > a tempo > con operatore
L’utente sceglie l’importo massimo che desidera spendere (es. € 30 corrispondente a 30 minuti), effettua il pagamento ed entra in contatto con l’operatore.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’importo effettivamente speso risultante dai minuti di conversazione utilizzati.
In questo esempio, se la chiamata è durata 18 minuti, l’addebito sarà di € 18.
Nel caso la chiamata si protragga alla scadenza dei minuti acquistati, la chiamata viene interrotta e viene effettuato l’addebito per l’intero importo prenotato.

Esempio 3

Pagamento per “abbonamento” > flat > automatico
L’utente effettua il pagamento ed ottiene una password numerica che corrisponde ad un ammontare predefinito di chiamate o accessi (es. 10 chiamate o accessi ad un’area web protetta, per un importo di € 50) che possono essere utilizzati anche in momenti successivi.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’intero importo (€ 50).
Il credito residuo potrà essere consumato utilizzando la password in qualsiasi momento successivo e fino al suo esaurimento, in totale sicurezza ed anonimato.
Ad ogni accesso telefonico il sistema informa sul credito rimasto ed eroga il servizio.
Terminato il credito, viene proposta la ricarica (reinserendo i dati della carta di credito).

Esempio 4

Pagamento “singolo” > flat > automatico
L’utente effettua il pagamento per l’importo previsto (es. € 50) ed ottiene immediatamente il servizio: una informazione, una previsione lotto, una password ecc..

REPORTISTICA
Vari e dettagliati report statistici, consultabili via web, permettono il costante monitoraggio delle transazioni e la verifica dell’effettivo giro d’affari generato.
L’interfaccia web permette anche l’accesso alle documentazioni fiscali emesse (ricevute o fatture) con una semplice modalità di acquisizione nei propri sistemi.

IN SINTESI

• Massima sicurezza nelle transazioni e nei pagamenti
• Piena garanzia di qualità e affidabilità del sistema
• Completa protezione dei Dati e della Privacy
• Servizio totalmente anonimo ed automatico
• Operatività 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Assistenza garantita 24 ore su 24
• Monitoraggio anche in tempo reale delle transazioni

I 50 anni di Logrò con premi da favola

È partito il 1° ottobre il concorso a premi “Logrò…Logr’OROOOO!”, in occasione dei 50 anni dell’azienda di Rovereto e dedicato ai consumatori dei funghi trifolati Logrò. L’iniziativa è ideata in partnership con l’agenzia Max Marketing e la piattaforma tecnologica multicanale anche in questo caso è quella di Edistar.

Il concorso durerà fine al 30 novembre e … coprirà d’oro i fortunati vincitori!
In palio infatti ogni giorno in modalità instant winning un bracciale d’oro e ben 5 lingotti d’oro nell’estrazione finale, per un valore totale del montepremi di 23.00 euro.
Come si gioca? Basterà acquistare uno dei prodotti in promozione e scoprire il codice segreto nell’etichetta del barattolo. A quel punto basterà comunicare il codice, o tramite telefono fisso chiamando il numero 894.794.94 (al costo di o,60 € iva inclusa a chiamata), oppure da rete mobile TIM, Vodafone, H3G telefonando al numero 899.03.03.43 (al costo di 1 € iva inclusa a chiamata).
È possibile partecipare anche via web dal sito http://www.logrofood.it, da dove si può anche scaricare il regolamento completo del concorso.

Insomma, si può ben dire che stiamo parlando proprio di funghi d’oro!!!