Un’idea geniale per le riparazioni domestiche e non solo

Hai bisogno di un idraulico e non sai chi chiamare? Urge una manutenzione al tuo impianto elettrico?

800 numero verde assistenza

Per chi vive a Milano da oggi le riparazioni casalinghe non sono più un problema: basta alzare la cornetta e comporre il numero 02.92.800.552.

Un esperto di zona ti fornirà assistenza immediata e domiciliare. La qualità della manodopera è garantita.

Mr Handyman è stato pensato per rispondere in modo completo e tempestivo alle molteplici esigenze di giovani, lavoratori e anziani che popolano i numerosissimi quartieri della capitale del Business italiana.

L’idea di creare un team di artigiani specializzati in diversi settori (industriale, mobile, idraulico, meccanico, elettrico, edile) è piaciuta molto a Edistar.

Il servizio telefonico creato per Mr Handyman è semplice e diretto.

In pochi secondi trasferisce la chiamata a un esperto il quale, analizzata la tipologia di intervento, contatta l’incaricato in base alla zona di competenza e lo indirizza a casa del cliente per gestire e risolvere in tempo record la segnalazione.

L’idea è moderna. Edistar affiancherà l’azienda nel suo percorso di crescita, pronta a modellare il servizio telefonico in base alle nuove esigenze future.

Laura Crosato
Web Content Staff Edistar

Il sito di Edistar sta cambiando aspetto

Edistar sta modificando il modo di descrivere i servizi che offre ai clienti. Un processo intrapreso per  andare oltre la descrizione della mera componente tecnica, che non sempre è di facile comprensione.

Il lavoro di revisione ha preso inizio dalla punta di diamante dell’azienda: Starcenter. Esso gestisce in completo outsourcing le chiamate in arrivo, smistandole in base alle diverse esigenze del cliente. Starcenter permette inoltre di monitorare in tempo reale le statistiche di traffico.

Ora Starcenter viene illustrato con sei sezioni composte da un titolo, un’immagine e un breve testo.

Le sezioni sono raggruppate in tre diversi indici: “Il servizio”, “Statistiche” e “Localizzazione”.

Nella parte Documentazione si possono invece scaricare i moduli in pdf di approfondimento.

In questo modo l’utente potrà muoversi ordinatamente tra un dato e l’altro cliccando il tasto “avanti” o scegliendo direttamente la parte per sé più interessante con un click.

Oggi chi desidera ricevere notizie in più su StarCenter viene invitato a lasciare i propri contatti da inserire direttamente in una form proposta alla fine di ogni sezione. Il nostro staff smista le richieste di informazioni assegnando il compito di ricontattare gli utenti a chi è più specializzato nell’argomento.

Un sistema che, abbiamo piacevolmente appreso analizzando i contatti, informa senza perdite di tempo per chi legge e per chi cerca i servizi Edistar.

Grazie a StarAssistance di Edistar

Edistar mette a disposizione StarAssistance per progetto innovativo nel settore informatico, che si appresta a diventare pietra miliare dell’assistenza computer per tutti i privati, o le imprese, alla ricerca di competenza ed esperienza a 360 gradi.

Il progetto mira a creare una rete di collaborazioni tra centri di assistenza pc disseminati sul territorio nazionale, un vero e proprio network di aziende ordinate in base a precise zone di competenza. L’utente che chiama il numero verde riceve assistenza immediata e gratuita; ha la possibilità di parlare con un esperto e viene messo in contatto diretto con il centro assistenza più vicino alla sua abitazione. StarAssistance permette tutto ciò.

Pensato da Edistar per creare relazioni tra le zone da dove chiamano gli utenti e i centri assistenza tecnica affiliati al progetto, StarAssistance gestisce le chiamate inbound indirizzandole, mediante la richiesta all’utente del suo codice di avviamento postale, direttamente al centro di assistenza tecnica più vicino, grazie a un processo di geolocalizzazione.

Il sistema comprende anche l’accesso dal web a un’area riservata ove si trova la lista dei cat (centri di assistenza tecnica) a disposizione del servizio. Essi possono essere direttamente aggiornati (indirizzi e numeri di telefono), eliminati, oppure è possibile inserirne di nuovi. Con un paio di clic nella stessa area web, i coordinatori del progetto esaminano quotidianamente le statistiche di traffico, elaborate in tempo reale, e controlla le zone e le fasce orarie più interessate al servizio. Dalle rielaborazioni delle chiamate in entrata l’azienda stabilisce, quindi, eventuali successive strategie commerciali.

Dalla fase sperimentale del progetto si è passati velocemente all’incremento del numero di centri assistenza, è aumentato il numero di chiamate al numero verde e la ruota commerciale ha iniziato a girare velocemente. Tanti nuovi cat stanno per essere inseriti: il network di esperti galoppa verso importanti traguardi nel settore terziario.

Laura Crosato
Web Content Edistar

Un esempio di flessibilità e comprensione delle necessità del cliente

Flessibilità, propensione al problem solving, contatto diretto con il cliente e ricerca: la professionalità di Edistar ancora una volta fa emergere tutte queste importanti qualità dell’azienda veneta.

Un esempio concreto delle virtù sopra citate è l’attivazione del primo servizio VoIP realizzato per la maggiore Organizzazione di specialisti in Medicina e Chirurgia Estetica d’Italia, proprio in questi giorni.

Scegliere Edistar significa affidarsi al lavoro di esperti tecnici qualificati, in poco tempo ogni esigenza viene soddisfatta da un servizio creato ad hoc. Era questo il caso in cui esisteva un problema sulla trasmissione dei toni multifrequenza: difficoltà del provider telefonico che gestisce il numero verde dell’Organizzazione di specialisti in Medicina e Chirurgia Estetica. Per ovviare a ciò il gestore telefonico ha richiesto a Edistar d’inoltrare le chiamate non più su rete telefonica, bensì tramite VoIP – Voice over IP –  un insieme di protocolli capaci di porre in essere conversazioni telefoniche appoggiate alla connessione Internet, oppure a un’altra rete dati.

Per l’implementazione di questa tipologia di soluzioni è indispensabile prestare particolare cura all’interoperabilità tra diversi sistemi: al gestore telefonico del numero verde è stato fornito l’indirizzo su cui instradare le chiamate in-bound, tale numerazione è ospitata e gestita da un server di Edistar, il quale a sua volta è collegato direttamente alla centrale usata abitualmente per smistare tutte le chiamate Isdn. Questa soluzione tecnologica sfrutta il protocollo Sip – Session Initiation Protocol.

Il Sip è uno dei protocolli VoIP più usati. Esso instaura un collegamento in grado di trasferire dati audio, video e testuali appoggiandosi semplicemente a una linea dati. Nel caso specifico dell’Organizzazione di specialisti in Medicina e Chirurgia Estetica, è stato installato un server con un indirizzo pubblico raggiungibile dall’esterno. Ogni qualvolta il l’Organizzazione di specialisti in Medicina e Chirurgia Estetica riceve una chiamata al suo numero verde, essa viene inoltrata dal suo gestore telefonico al server di Edistar, che a sua volta trasmetterà la telefonata alla centrale ivr di smistamento, sempre di Edistar.

Le tre macchine vengono messe in comunicazione tra loro grazie al protocollo Sip.

Ci sono ovviamente dei limiti e delle agevolazioni da tenere di conto sulla scelta della tipologia di rete da utilizzare per i servizi forniti. Edistar conosce bene pro e contro del consumo di banda dati rispetto la crescita del numero di linee telefoniche dedicate. In questo caso è stata individuata la soluzione ideale allo sviluppo della richiesta della maggiore Organizzazione di specialisti in Medicina e Chirurgia Estetica d’Italia; in pochi giorni il servizio è stato creato.

Un grazie particolare alla pazienza e disponibilità di uno degli storici collaboratori di Edistar, tecnico dell’area “Sviluppo Servizi e Applicazioni”, il quale ha curato la configurazione dei protocolli, riuscendo a mettere in comunicazione sistemi completamente diversi tra loro: cosa per nulla ovvia.

Laura Crosato
Web Content Staff Edistar

Cosa c’è di più confidenziale, privato, emotivo ed intenso di una telefonata?

"Conosci qualcuno di speciale? Lo chiameremo per complimentarci!" è l'invito di Flatter me

Forse così devono aver pensato i due ingegnosi inventori di Flatter me, servizio telefonico di complimenti a pagamento. Con una telefonata, chiunque può ricevere parole di conforto dopo una brutta giornata, rinfrancare l’ autostima a seguito di una delusione amorosa. Il tutto alla cifra per tutte le tasche di 5 dollari americani (ed è possibile anche risparmiare attivando un abbonamento mensile).

Le offerte e i tipi di soluzione proposte variano per argomento e per tono: si va dal complimento professionale (Cheer Me Up Phone Call) al messaggio motivazionale (You Can Do it Calls). fino ai più tradizionali auguri natalizi (Santa Claus Phone Calls).

Questo servizio canadese non è una bizzarra eccezione, ma è solo l’ultima iniziativa di una serie davvero singolare (ad esempio il Corriere ha ricordato quella dei Pink Kisses, regali o messaggini per tirare su donne lasciate dal fidanzato). Un uso radicale dei servizi telefonici automatici, al futuro del quale siamo davvero curiosi di guardare.

Jacopo De Antoni
Edistar Marketing Staff

Un evento gratuito per festeggiare 50 anni di acrobazie

Un importante e storico appuntamento con la professionalità e la disciplina è quello con le Frecce Tricolore, fissato per i giorni 11 e 12 settembre presso l’Aeroporto Militare di Rivolto, a Udine. La pattuglia acrobatica più numerosa del mondo si esibirà in circa 20 figure aeree, volteggiando nel cielo friulano per festeggiare i suoi 50 anni di storia.

Fu infatti nel 1960 che vennero riuniti i migliori piloti italiani per fondare la Pattuglia Acrobatica Nazionale. Le Frecce Tricolori nel tempo conquistarono titoli e medaglie, incantando tutto il mondo con le loro piroette mozzafiato. I successi artistici avvennero specie grazie all’utilizzo di strumenti tecnici avanguardistici. Sfruttando in volo il processo chimico della dispersione, da un tubicino posto nello scarico posteriore degli Aeritalia G-91 fuoriusciva del fumo bianco che creava un’impalpabile scia dietro ogni velivolo. Questo soffio di panna enfatizzava i disegni tracciati sul cielo dagli aerei, prolungandone l’effetto e infondendo alle linee fascino e magia.

Dal 1982 la Pattuglia Acrobatica Italiana dispone di aviogetti monomotore e biposto – Aermacchi MB-339 PAN – equipaggiati con impianti fumogeni appositamente pensati per ricreare in volo la stessa scia magica, ma tricolore per celebrare al meglio la bandiera italiana. Ai velivoli sono inoltre state apportate varie migliorie tecniche per essere più leggeri e sicuri.

La manifestazione aerea, che avrà luogo il secondo weekend di settembre, prevede un programma di volo dalle ore 10:30 del mattino fino alle ore 18.  Prenderanno parte ai festeggiamenti anche otto pattuglie acrobatiche internazionali; durante il weekend gli spettatori potranno visitare una mostra fotografica e una statica sugli assetti di volo e di difesa antiaerea delle Forze Armate Italiane.

L’accesso all’evento è gratuito; il pubblico potrà entrare in aeroporto fin dalle ore 7:30 della mattina. Per i diversamente abili sono previsti appositi pass per accedere comodamente con i propri veicoli all’area militare. In alcuni casi è possibile usufruire dei parcheggi gratuiti interni all’aeroporto mediante accreditamento preventivo. Il modulo per la richiesta è scaricabile, per aventi diritto, dal sito internet della manifestazione. Esso va sottoscritto e inviato – a mezzo fax o e-mail – ai recapiti indicati sul modulo stesso. Per ogni ulteriore informazione sull’evento è possibile consultare il sito internet www.aeronautica.difesa.it, oppure telefonare al numero gratuito 800 313 050. Per chi chiamasse dal cellulare si consiglia invece di comporre lo 0423 40 20 91.

Il servizio telefonico messo a disposizione dall’Aeronautica Militare e realizzato da Edistar Srl consente agli utenti di avere, in pochi minuti, informazioni anche di tipo turistico, notizie utili su viabilità, indicazioni stradali, parcheggi e punti di accesso alla zona. Per chi venisse da lontano e desiderasse soggiornare in città, chiamando il servizio clienti sarà possibile ricevere consigli e ragguagli su strutture alberghiere in loco e relativa disponibilità.

La manifestazione organizzata in onore ai 50 anni delle Frecce Tricolori è un modo piacevole per trascorrere un weekend in famiglia, e un’occasione per conoscere più da vicino uno dei baluardi dell’Italia. Per una piena comodità si consiglia di indossare abiti sportivi, scarpe comode, e di portare con sé coperte, creme solari e ombrelli. Perché oramai si sa: le mezze stagioni non esistono più. Buon divertimento a tutti!

Laura Crosato
Web Content Staff Edistar

La soluzione per gestire il disaster recovery delle linee telefoniche (PRI), voce e fax

Una comunicazione perfetta è sempre più l’aspetto fondamentale alla base del successo di molte attività economiche. E fin qui stiamo dicendo un’ovvietà nota a tutti.
Risulta invece molto sottovalutato l’impatto della “mancata comunicazione”. O peggio, dell’isolamento comunicativo.

Sarebbe interessante iniziare a valutarlo in termini economici, così come si fa, ad esempio, nei piani energetici con il “costo del kWh non fornito”. Per fare un esempio, se pensiamo ad un ospedale che resti in black-out per una giornata, possiamo capire al volo quanto costi in termini sanitari.

Tale sottovalutazione si aggiunge alla inconsapevolezza dell’importanza della comunicazione telefonica. Tantissime realtà aziendali non programmano la propria presenza telefonica, inconsapevoli dei mancati guadagni, se non dei danni di immagine causati da risposte tardive al centralino, oppure errate, oppure addirittura di mancate risposte.

La centralinista, o il centralinista sono spesso “i primi creatori dell’immagine aziendale”. Ecco che non rispondere ai propri utenti entro 20 secondi può risultare deleterio.

Ma cosa succede se malauguratamente un’azienda si trova in una situazione di irraggiungibilità telefonica? Ad esempio per un black-out, un problema di rete, o altro situazione di emergenza che si viene a verificare? Quante aziende hanno predisposto un piano operativo per prevenire tale situazione?
E quanti danni economici si troveranno ad affrontare a causa del proprio telefono muto?

Siamo pronti a scommettere che sono moltissime le aziende che sottovalutano i costi dell’isolamento telefonico con i propri clienti e fornitori. Così come sono inconsapevoli della probabilità che ciò si verifichi, ad esempio, nel corso di un anno. Le reti telefoniche sono soggette naturalmente a blocchi temporanei di servizio.

Per dare una soluzione a tale problema e contenere il “costo dell’isolamento telefonico”, Edistar ha realizzato il BCP (Business Continuity Plan) della fonia, che contiene informazioni riguardo le azioni da intraprendere in caso di guasto delle linee telefoniche (flussi primari PRI), oppure di guasto del Sistema Telefonico.

Per Disaster Recovery (DR) si intende l’insieme di misure tecnologiche e processi organizzativi atti a ripristinare l’erogazione di servizi a fronte di gravi emergenze.

L’obiettivo della soluzione è la protezione dell’accessibilità telefonica delle sedi del Cliente, garantendo il raggiungimento della numerazione urbana anche in caso di problemi che si possano verificare sulla centrale di appartenenza (centrale primaria) e/o sul sistema telefonico del Cliente.

La numerazione urbana, configurata su accesso primario ed attestata al PABX, potrà essere inoltrata verso la numerazione specifica di Back Up di Edistar. Il centro servizi di Edistar ha il compito di prendere in carico le chiamate dirette al Cliente. La soluzione di Business Continuity offre quindi continuità del servizio telefonico anche a fronte di eventi che renderebbero non raggiungibile telefonicamente la sede del Cliente.
L’orario di copertura per il servizio può essere esteso fino a h24 365 giorni, con impiego di operatori e della piattaforma digitale multicanale in funzione delle esigenze pianificate nel work flow di Disaster Recovery.
La soluzione è disponibile per i Clienti dotati di almeno un flusso primario con Telecom Italia, oppure di un numero di rete intelligente (numero verde, ad addebito ripartito, numero unico nazionale etc,).
Ecco quindi le motivazioni per attivare subito la Business Continuity di Edistar:

• Protezione dell’accessibilità telefonica e fax della sede (o delle sedi) del Cliente
• Abbattimento dei costi di isolamento telefonico e fax con Clienti e fornitori
• Assicurazione economica contro i naturali problemi della rete telefonica
• Contenimento delle spese legali per richieste danni a Telecom Italia
• Eliminare i rischi della mancata comunicazione con i Clienti

La soluzione può inoltre prevedere anche la gestione dei fax
Le chiamate fax sono riconosciute dalla piattaforma AT&C e distinte rispetto alle chiamate voce; i documenti fax vengono trasformati in formato TIFF ed inviati come allegati e-mail agli indirizzi presenti nel work flow.

Gestione operatori
Nel caso il call center del Cliente non fosse raggiungibile in disaster recovery, è possibile attivare un modulo operatori. In orario di copertura operatori (08,00-20,00), le chiamate sono accolte dagli operatori, i quali compilano una form personalizzata presente nel work flow. La copertura del servizio operatori può essere estesa 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Anche in assenza di operatori disponibili, il chiamante può indicare il proprio recapito e registrare la richiesta. Le richieste vengono memorizzate nell’ambiente web per la successiva elaborazione, ed inoltrate tramite e-mail. La e-mail contiene i dati del cliente e la registrazione sotto forma di file allegato.

Gianluca Busato
business development Edistar

Exergia conferma la fiducia in Edistar

Exergia S.p.A., società privata leader nel settore dell’energia elettrica, del gas naturale e nella consulenza aziendale per l’ottimizzazione delle risorse e dei costi energetici, conferma la propria fiducia in Edistar per la gestione del proprio Call Center, in partnership con Phonetica / Gsolution.

Il servizio di Customer Care, che risponde al numero verde 800.90.80.90, è in grado di dare tutte le informazioni utili sulla società e sui servizi che offre, gestendo inoltre tutte le esigenze dei Clienti, dai contratti alle variazioni di allaccio, fino al servizio di salvaguardia (fornito da Exergia per tutto il Nord Italia: Piemonte, Valle D’Aosta, Liguria, Lombardia, Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli Venezia Giulia e Emilia Romagna).

La piattaforma tecnologica StarCenter di Edistar opera quindi come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Solo una piattaforma tecnologica estremamente avanzata com’è quella di Edistar – coniugata con la grande esperienza nel settore di Phonetica / Gsolution – è infatti in grado di gestire il grande numero di chiamate al giorno che giungono al numero verde, senza perdere alcun contatto e rispondendo a tutte le richieste.

Anche in questo caso possiamo affermare che la tecnologia di Edistar dà luce alle attività di customer care

Gianluca Busato
business development Edistar

La realtà che viviamo è caratterizzata da una complessità sempre crescente. Trasporti, sistemi sociali, situazioni lavorative possono da un momento all’altro risentire di cattivo funzionamento, che a volte sfocia in veri e propri eventi di emergenza che creano blocchi di servizio, o addirittura ansie per mancanza di informazioni sull’accaduto.
Le situazioni di disagio e talvolta di vero e proprio panico causate dal non sapere cosa stia accadendo, o cosa sia accaduto sono però contenibili entro un limite sopportabile se ci si dota di opportune contromisure.

Edistar ha sviluppato allo scopo un insieme di soluzioni per il disaster recovery, che permettono di affrontare situazioni di blocco del sistema e di gestire le comunicazioni di sicurezza e emergenza.

Alcuni esempi di funzionalità standard di emergenza gestite in caso di disaster recovery comprendono:

• campagna di chiamate outbound per comunicazioni telefoniche automatiche in caso di disaster recovery.
• Ricezione del traffico telefonico fax, conversione in documenti pdf, o tiff da inoltrare via e-mail/web ai Centri di Crisi del Cliente
• Ricezione del traffico traffico telefonico voce e inoltro delle chiamate direttamente a una numerazione del Centro di Crisi indicata dal Cliente

Tali servizi modulari sono attivabili da ogni azienda in tempi estremamente brevi.

Ovviamente la definizione delle procedure da attivare in caso di disaster recovery richiede spesso un’analisi iniziale che definisca il flusso operativo e i relativi servizi di comunicazione interessati.
È possibile – ad esempio – prevedere la gestione in outsourcing di un servizio di Customer Service finalizzato all’erogazione di informazioni ad utenti che chiamano il servizio dedicato in caso di situazioni critiche, o di emergenza. Gli operatori potranno erogare agli utenti le informazioni rese accessibili tramite collegamento web ad un sito appositamente allestito ed aggiornato dall’unità di crisi responsabile dell’emergenza.

Tutte le funzionalità e i servizi forniti da Edistar sono sempre caratterizzati dalla tracciatura di tutti gli eventi registrati, consultabili attraverso statistiche e sintesi grafiche da un portale web messo a disposizione del management, dei supervisori e degli operatori del Cliente e/o del Partner, ovviamente con livelli di accesso e privilegi diversificati sulla base delle esigenze.

Insomma, facendo i debiti scongiuri, prevenire è pur sempre meglio che curare, diceva qualche saggio!

Gianluca Busato
business development Edistar

Segnaliamo che è stata rilasciata un’importante innovazione al pannello statistiche dei servizi Edistar che permette la visualizzazione dei dati di traffico all’interno di più mesi. Il limite di visualizzazione ora è stato aumentato fino a un periodo di 4 mesi tra la data di inizio e la data di fine e per singola interrogazione al sistema.

In particolare, in funzione di ciascun servizio attivato e laddove disponibili, tali migliorìe interessano i seguenti dati:

• Riepilogo traffico
• Statistica storica giornaliera
• Distribuzione chiamate/durata
• Riepilogo traffico per tipo numero
• Ripartizione
• Geomarket

Il nostro ufficio commerciale è come sempre a Vostra disposizione per ogni approfondimento.

Lo staff Edistar