Exergia conferma la fiducia in Edistar
Exergia S.p.A., società privata leader nel settore dell’energia elettrica, del gas naturale e nella consulenza aziendale per l’ottimizzazione delle risorse e dei costi energetici, conferma la propria fiducia in Edistar per la gestione del proprio Call Center, in partnership con Phonetica / Gsolution.
Il servizio di Customer Care, che risponde al [...]
La realtà che viviamo è caratterizzata da una complessità sempre crescente. Trasporti, sistemi sociali, situazioni lavorative possono da un momento all’altro risentire di cattivo funzionamento, che a volte sfocia in veri e propri eventi di emergenza che creano blocchi di servizio, o addirittura ansie per mancanza di informazioni sull’accaduto.
Le situazioni di disagio e talvolta di [...]
Segnaliamo che è stata rilasciata un’importante innovazione al pannello statistiche dei servizi Edistar che permette la visualizzazione dei dati di traffico all’interno di più mesi. Il limite di visualizzazione ora è stato aumentato fino a un periodo di 4 mesi tra la data di inizio e la data di fine e per singola interrogazione al [...]
Un traguardo raggiunto grazie ad un progetto avviato sette anni fa con il partner tecnologico Edistar
Il servizio come arma strategica per rinforzare il brand
Il successo di un’azienda e la percezione di una determinata marca come affidabile e prestigiosa derivano da molti fattori che coinvolgono un’impresa nella sua totalità. La costruzione e il consolidamento di un [...]
Le aziende spesso dimenticano che non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione. L’esempio più eclatante di tale dimenticanza sono i servizi telefonici per le informazioni ai clienti.
Data Vantage (società di analisi di Londra) ha svolto alcune interessanti indagini di mercato sui servizi telefonici, da cui emerge che:
le perdite di ricavi dovute [...]
Nuove funzionalità di Business Intelligence per le soluzioni Edistar
I servizi forniti da Edistar si arricchiscono di nuove potenti funzionalità statistiche e di business intelligence, che li rendono sempre più evoluti. È stata infatti rilasciato dall’ufficio Ricerca & Sviluppo di Edistar il nuovo tool di data mining che andrà a sostituire – su richiesta opzionale del [...]
Prende il via un innovativo servizio di consulenza telefonica legale
Ha visto il via da qualche settimana Prontoavvocati.com, un servizio telefonico avanzato che permette agli utenti di entrare in contatto diretto con un legale della propria zona.
Esso si rivolge a chiunque non sappia a chi rivolgersi per problemi legali di qualsiasi tipologia: se non sai come [...]
Nasce una nuova soluzione che permette al Consulente di erogare un servizio telefonico a pagamento su numerazione “standard” senza sovrapprezzo
PayStar è la soluzione intermedia tra la chiamata ad un numero a sovrapprezzo 899 e il servizio offerto con carta di credito.
Tale soluzione permette infatti all’Azienda di erogare un servizio telefonico a pagamento, per esempio di [...]
Di seguito descriviamo come funziona l’agoritmo di ricerca di punti di interesse alla base della soluzione StarCenter 4, dedicata ai servizi telefonici e multicanale per la ricerca di punti vendita e punti di interesse.
L’identificazione dei Punti Vendita (PV) avviene secondo un algoritmo che si basa sulla reale posizione del PV (georeferenziato). L’algoritmo di correlazione utilizza [...]
Un sistema completo di monitoraggio e gestione per il Call Center virtuale
Oggi vogliamo presentarvi una tra le caratteristiche più apprezzate della soluzione StarCenter. Si tratta del pannello di gestione e monitoraggio che viene messo a disposizione dei Clienti.
Si tratta di un vero e proprio sistema di “comando” del proprio call center virtuale che permette un’enorme [...]
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