Business Continuity di Edistar

La soluzione per gestire il disaster recovery delle linee telefoniche (PRI), voce e fax

Una comunicazione perfetta è sempre più l’aspetto fondamentale alla base del successo di molte attività economiche. E fin qui stiamo dicendo un’ovvietà nota a tutti.
Risulta invece molto sottovalutato l’impatto della “mancata comunicazione”. O peggio, dell’isolamento comunicativo.

Sarebbe interessante iniziare a valutarlo in termini economici, così come si fa, ad esempio, nei piani energetici con il “costo del kWh non fornito”. Per fare un esempio, se pensiamo ad un ospedale che resti in black-out per una giornata, possiamo capire al volo quanto costi in termini sanitari.

Tale sottovalutazione si aggiunge alla inconsapevolezza dell’importanza della comunicazione telefonica. Tantissime realtà aziendali non programmano la propria presenza telefonica, inconsapevoli dei mancati guadagni, se non dei danni di immagine causati da risposte tardive al centralino, oppure errate, oppure addirittura di mancate risposte.

La centralinista, o il centralinista sono spesso “i primi creatori dell’immagine aziendale”. Ecco che non rispondere ai propri utenti entro 20 secondi può risultare deleterio.

Ma cosa succede se malauguratamente un’azienda si trova in una situazione di irraggiungibilità telefonica? Ad esempio per un black-out, un problema di rete, o altro situazione di emergenza che si viene a verificare? Quante aziende hanno predisposto un piano operativo per prevenire tale situazione?
E quanti danni economici si troveranno ad affrontare a causa del proprio telefono muto?

Siamo pronti a scommettere che sono moltissime le aziende che sottovalutano i costi dell’isolamento telefonico con i propri clienti e fornitori. Così come sono inconsapevoli della probabilità che ciò si verifichi, ad esempio, nel corso di un anno. Le reti telefoniche sono soggette naturalmente a blocchi temporanei di servizio.

Per dare una soluzione a tale problema e contenere il “costo dell’isolamento telefonico”, Edistar ha realizzato il BCP (Business Continuity Plan) della fonia, che contiene informazioni riguardo le azioni da intraprendere in caso di guasto delle linee telefoniche (flussi primari PRI), oppure di guasto del Sistema Telefonico.

Per Disaster Recovery (DR) si intende l’insieme di misure tecnologiche e processi organizzativi atti a ripristinare l’erogazione di servizi a fronte di gravi emergenze.

L’obiettivo della soluzione è la protezione dell’accessibilità telefonica delle sedi del Cliente, garantendo il raggiungimento della numerazione urbana anche in caso di problemi che si possano verificare sulla centrale di appartenenza (centrale primaria) e/o sul sistema telefonico del Cliente.

La numerazione urbana, configurata su accesso primario ed attestata al PABX, potrà essere inoltrata verso la numerazione specifica di Back Up di Edistar. Il centro servizi di Edistar ha il compito di prendere in carico le chiamate dirette al Cliente. La soluzione di Business Continuity offre quindi continuità del servizio telefonico anche a fronte di eventi che renderebbero non raggiungibile telefonicamente la sede del Cliente.
L’orario di copertura per il servizio può essere esteso fino a h24 365 giorni, con impiego di operatori e della piattaforma digitale multicanale in funzione delle esigenze pianificate nel work flow di Disaster Recovery.
La soluzione è disponibile per i Clienti dotati di almeno un flusso primario con Telecom Italia, oppure di un numero di rete intelligente (numero verde, ad addebito ripartito, numero unico nazionale etc,).
Ecco quindi le motivazioni per attivare subito la Business Continuity di Edistar:

• Protezione dell’accessibilità telefonica e fax della sede (o delle sedi) del Cliente
• Abbattimento dei costi di isolamento telefonico e fax con Clienti e fornitori
• Assicurazione economica contro i naturali problemi della rete telefonica
• Contenimento delle spese legali per richieste danni a Telecom Italia
• Eliminare i rischi della mancata comunicazione con i Clienti

La soluzione può inoltre prevedere anche la gestione dei fax
Le chiamate fax sono riconosciute dalla piattaforma AT&C e distinte rispetto alle chiamate voce; i documenti fax vengono trasformati in formato TIFF ed inviati come allegati e-mail agli indirizzi presenti nel work flow.

Gestione operatori
Nel caso il call center del Cliente non fosse raggiungibile in disaster recovery, è possibile attivare un modulo operatori. In orario di copertura operatori (08,00-20,00), le chiamate sono accolte dagli operatori, i quali compilano una form personalizzata presente nel work flow. La copertura del servizio operatori può essere estesa 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Anche in assenza di operatori disponibili, il chiamante può indicare il proprio recapito e registrare la richiesta. Le richieste vengono memorizzate nell’ambiente web per la successiva elaborazione, ed inoltrate tramite e-mail. La e-mail contiene i dati del cliente e la registrazione sotto forma di file allegato.

Gianluca Busato
business development Edistar