Soluzioni di Disaster Recovery: No Panic!

La realtà che viviamo è caratterizzata da una complessità sempre crescente. Trasporti, sistemi sociali, situazioni lavorative possono da un momento all’altro risentire di cattivo funzionamento, che a volte sfocia in veri e propri eventi di emergenza che creano blocchi di servizio, o addirittura ansie per mancanza di informazioni sull’accaduto.
Le situazioni di disagio e talvolta di vero e proprio panico causate dal non sapere cosa stia accadendo, o cosa sia accaduto sono però contenibili entro un limite sopportabile se ci si dota di opportune contromisure.

Edistar ha sviluppato allo scopo un insieme di soluzioni per il disaster recovery, che permettono di affrontare situazioni di blocco del sistema e di gestire le comunicazioni di sicurezza e emergenza.

Alcuni esempi di funzionalità standard di emergenza gestite in caso di disaster recovery comprendono:

• campagna di chiamate outbound per comunicazioni telefoniche automatiche in caso di disaster recovery.
• Ricezione del traffico telefonico fax, conversione in documenti pdf, o tiff da inoltrare via e-mail/web ai Centri di Crisi del Cliente
• Ricezione del traffico traffico telefonico voce e inoltro delle chiamate direttamente a una numerazione del Centro di Crisi indicata dal Cliente

Tali servizi modulari sono attivabili da ogni azienda in tempi estremamente brevi.

Ovviamente la definizione delle procedure da attivare in caso di disaster recovery richiede spesso un’analisi iniziale che definisca il flusso operativo e i relativi servizi di comunicazione interessati.
È possibile – ad esempio – prevedere la gestione in outsourcing di un servizio di Customer Service finalizzato all’erogazione di informazioni ad utenti che chiamano il servizio dedicato in caso di situazioni critiche, o di emergenza. Gli operatori potranno erogare agli utenti le informazioni rese accessibili tramite collegamento web ad un sito appositamente allestito ed aggiornato dall’unità di crisi responsabile dell’emergenza.

Tutte le funzionalità e i servizi forniti da Edistar sono sempre caratterizzati dalla tracciatura di tutti gli eventi registrati, consultabili attraverso statistiche e sintesi grafiche da un portale web messo a disposizione del management, dei supervisori e degli operatori del Cliente e/o del Partner, ovviamente con livelli di accesso e privilegi diversificati sulla base delle esigenze.

Insomma, facendo i debiti scongiuri, prevenire è pur sempre meglio che curare, diceva qualche saggio!

Gianluca Busato
business development Edistar