StarPayment, la soluzione per i pagamenti multicanale

Molte aziende e professionisti sono spesso alle prese con un problema spinoso: come farsi pagare per le proprie attività di assistenza e di consulenza telefonica?

Il tenere infatti una linea di customer service aperta a tutti e gratuita spesso crea problemi da un lato di disservizio per i clienti che magari hanno sottoscritto contratti di assistenza e dall’altro di dover comunque garantire un livello di servizio soddisfacente e ben dimensionato anche da un punto di vista dei costi da sostenere.

Per chi ha tali esigenze Edistar propone la soluzione StarPayment, che permette di gestire pagamenti telefonici con la carta di credito.

La soluzione StarPayment permette di effettuare transazioni senza limiti di importo, in totale sicurezza per l’acquirente, con garanzia di incassi certi e immediati.

A differenza di altre aziende che propongono solo il semplice servizio di incasso, la nostra società ha sviluppato una vera e propria piattaforma tecnologica che offre, in modo integrato al pagamento, una ampia gamma di servizi per offrire a ciascun Cliente la migliore soluzione per ogni esigenza.

In particolare, abbiamo integrato nel sistema anche il servizio fiscale, ossia l’emissione automatica dei documenti fiscali (ricevute o fatture) in nome e per conto del nostro Cliente venditore, che quindi evita l’onere di tenere nota di ogni singola transazione, occupare personale per gli adempimenti di emissione, preoccuparsi di non perdere alcuna operazione ecc..

L’insieme delle soluzioni proposte, ci rende unica realtà nei pagamenti telefonici con carta di credito, ricordando peraltro che la piattaforma permette di gestire, insieme o in modo disgiunto, anche pagamenti via web.

TIPOLOGIE DEL SERVIZIO
Indichiamo le principali modalità di personalizzazione del servizio, integrabili a scelta:

MODALITÀ DI ACQUISTO

1. Pagamento per “abbonamento”

Il sistema incassa il corrispettivo dell’abbonamento, al prezzo stabilito dal Cliente, e attiva il “Servizio di Abbonamento”, sempre erogato da Edistar, tramite il quale l’acquirente potrà consumare progressivamente il credito (a minuti o a chiamata).

2. Pagamento “singolo”

Il sistema incassa il corrispettivo al prezzo stabilito dal Cliente e fornisce contestualmente il servizio richiesto (automatico o con operatore a tempo) ovvero fornisce una “chiave” (password) per ottenere in altra sede il servizio o la prestazione.

3. Pagamento “singolo con recupero”

Il sistema incassa il corrispettivo al prezzo stabilito dal Cliente e fornisce contestualmente il servizio richiesto, però, nel caso in cui il servizio non possa essere immediatamente fornito (ad esempio il Consulente richiesto è occupato) il sistema fornisce un codice di accesso da utilizzare in una chiamata successiva, senza dover attuare nuovamente la procedura di pagamento.

TIPOLOGIE DI CONSUMO

1. A tempo

Il pagamento viene conteggiato in base all’effettiva “durata” del servizio. Tipicamente viene utilizzato per servizi dal vivo (consulenza, assistenza tecnica, consulti, informazioni ecc.). Il Cliente definisce liberamente il prezzo (per esempio “a minuto di conversazione”).

2. Flat

Il corrispettivo della prestazione è una somma definita. E’ possibile utilizzare un albero vocale che propone diversi servizi / prestazioni a prezzi differenti che il compratore può scegliere all’inizio del collegamento.

TIPOLOGIE DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO ACQUISTATO

1. Con operatore dal vivo

Il sistema è integrato con la potente piattaforma StarCenter di Edistar che permette l’instradamento immediato della chiamata verso l’operatore richiesto o disponibile su qualsiasi numerazione di rete fissa o mobile nazionale e/o internazionale.

2. Automatico

Il sistema eroga un servizio in fonia di tipologia pre-registrata (ad esempio informazioni, rilascio password, acquisizione ordini o abbonamenti ecc.).
Questa modalità può essere integrata con quella di “operatore dal vivo” in caso di occupato, fuori orario ecc.

SICUREZZA
StarPayment ha caratteristiche di sicurezza uniche e distintive, al di là delle garanzie di protezione nei collegamenti con i Sistemi Bancari.
Sono implementati e garantiti, ad ogni livello, i più efficienti sistemi di protezione per la riservatezza delle informazioni.
In particolare il sistema ASSICURA IL TOTALE ANONIMATO.
Tutte le informazioni relative alle Carte di Credito non vengono in alcun modo memorizzate e la transazione viene gestita esclusivamente dal circuito bancario.
StarPayment utilizza un sistema certificato da un Ente internazionale di certificazione SSL che garantisce, in totale sicurezza, il buon fine delle transazioni con carta di credito.
StarPayment utilizza la piattaforma di pagamento “PagamentoSicuro”.

SERVIZIO FISCALE
StarPayment effettua l’emissione automatica dei documenti fiscali (ricevute o fatture) in nome e per conto dei propri Clienti (in pieno rispetto delle attuali normative tributarie in materia).
Per ciascuna transazione viene emesso, con procedura automatizzata, il relativo documento fiscale contenente i vari elementi essenziali.
Tali documentazioni vengono messe quindi a disposizione del Cliente via web tramite accesso riservato e protetto, sia sotto forma di “elenco” stampabile ai fini fiscali, sia come singole documentazioni in formato pdf.
Il servizio è opzionale e attivabile su richiesta.

FUNZIONAMENTO
Si ricorda che StarPayment permette di gestire i pagamenti anche tramite web, in modo separato oppure in modalità integrata.
Qui viene illustrato il funzionamento tipico del pagamento telefonico.
L’acquirente effettua una telefonata verso una numerazione dedicata.
L’acquirente viene quindi guidato in modo semplice ed intuitivo dalla voce guida che fornirà anche alcune informazioni sull’utilizzo, la sicurezza della transazione, la tipologia del servizio, il costo ecc.
Qui può essere proposta una serie di scelte (importo che desidera pagare, oppure tipo di prestazione ecc.) in funzione della personalizzazione fatta dal Cliente.
Verranno quindi richiesti i dati della carta di credito (l’interazione avviene sempre attraverso la tastiera).
Ottenuto in tempo reale il benestare dal circuito interbancario, il sistema prenota l’importo stabilito e quindi erogato il servizio.
L’addebito dell’importo avviene solo dopo l’erogazione effettiva del servizio, in tutti gli altri casi l’operazione viene annullata. Solo nel caso della modalità “pagamento singolo con recupero”, viene fornita una password per accedere in seguito e consumare il credito senza rifare la procedura.

ALCUNI ESEMPI

Esempio 1

Pagamento per “abbonamento” > a tempo > con operatore
L’utente effettua il pagamento ed ottiene una password numerica che corrisponde ad un ammontare predefinito di minuti di conversazione (es. 30 minuti per un importo di € 30) che possono essere fruiti anche in momenti successivi, quindi la chiamata viene immediatamente inoltrata all’operatore richiesto o scelto in base al menu.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’intero importo (€ 30) anche se non totalmente consumato.
Il credito residuo potrà essere consumato utilizzando la password in qualsiasi momento successivo e fino al suo esaurimento, in totale sicurezza ed anonimato.
Ad ogni accesso telefonico il sistema informa sul credito rimasto ed eroga il servizio.
Terminato il credito, viene proposta la ricarica (reinserendo i dati della carta di credito).

Esempio 2

Pagamento “singolo” > a tempo > con operatore
L’utente sceglie l’importo massimo che desidera spendere (es. € 30 corrispondente a 30 minuti), effettua il pagamento ed entra in contatto con l’operatore.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’importo effettivamente speso risultante dai minuti di conversazione utilizzati.
In questo esempio, se la chiamata è durata 18 minuti, l’addebito sarà di € 18.
Nel caso la chiamata si protragga alla scadenza dei minuti acquistati, la chiamata viene interrotta e viene effettuato l’addebito per l’intero importo prenotato.

Esempio 3

Pagamento per “abbonamento” > flat > automatico
L’utente effettua il pagamento ed ottiene una password numerica che corrisponde ad un ammontare predefinito di chiamate o accessi (es. 10 chiamate o accessi ad un’area web protetta, per un importo di € 50) che possono essere utilizzati anche in momenti successivi.
Terminata la chiamata, il sistema addebita sulla carta di credito l’intero importo (€ 50).
Il credito residuo potrà essere consumato utilizzando la password in qualsiasi momento successivo e fino al suo esaurimento, in totale sicurezza ed anonimato.
Ad ogni accesso telefonico il sistema informa sul credito rimasto ed eroga il servizio.
Terminato il credito, viene proposta la ricarica (reinserendo i dati della carta di credito).

Esempio 4

Pagamento “singolo” > flat > automatico
L’utente effettua il pagamento per l’importo previsto (es. € 50) ed ottiene immediatamente il servizio: una informazione, una previsione lotto, una password ecc..

REPORTISTICA
Vari e dettagliati report statistici, consultabili via web, permettono il costante monitoraggio delle transazioni e la verifica dell’effettivo giro d’affari generato.
L’interfaccia web permette anche l’accesso alle documentazioni fiscali emesse (ricevute o fatture) con una semplice modalità di acquisizione nei propri sistemi.

IN SINTESI

• Massima sicurezza nelle transazioni e nei pagamenti
• Piena garanzia di qualità e affidabilità del sistema
• Completa protezione dei Dati e della Privacy
• Servizio totalmente anonimo ed automatico
• Operatività 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Assistenza garantita 24 ore su 24
• Monitoraggio anche in tempo reale delle transazioni