StarCenter 3, il servizio modulare per infoline di successo

Le aziende spesso dimenticano che non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione. L’esempio più eclatante di tale dimenticanza sono i servizi telefonici per le informazioni ai clienti.

Data Vantage (società di analisi di Londra) ha svolto alcune interessanti indagini di mercato sui servizi telefonici, da cui emerge che:

• le perdite di ricavi dovute al mancato collegamento telefonico da parte dei Clienti con le persone competenti sono di 250 milioni di sterline ogni miliardo;
• le aziende con servizi telefonici soddisfacenti per i Clienti aumentano i ricavi da telefonate del 30- 40% rispetto ai concorrenti (ricerca Siemens);
• la chiave è la tecnologia: i servizi telefonici a 5 stelle devono essere in grado di rispondere ai Clienti entro 20 secondi, attraverso sistemi intelligenti di call-routing

Edistar ha sviluppato una piattaforma di call centrex potente e innovativa che permette di rispondere a tali requisiti, eliminando per le aziende i costi esorbitanti derivati dall’installazione e dalla manutenzione di centralini telefonici. La soluzione si chiama StarCenter.

StarCenter è un servizio di vero e proprio call center virtuale ed opera come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center interno, o esterno all’azienda (o con una rete di call center) in modalità isdn o Voip ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Essa si articola in vari modelli funzionali. Oggi scopriamo Star Center 3, la soluzione ideale per infoline strutturate.

StarCenter 3 – Infoline: Caratteristiche

StarCenter 3  è un servizio telefonico in outsourcing che risolve tutte le esigenze di accoglienza delle chiamate H24. Con questo servizio non si perde alcun contatto con la clientela potenziale o acquisita:

• tutte le chiamate trovano accoglienza rapida e professionale anche in caso di operatori impegnati, giorni festivi, picchi di chiamate ecc.
• Esso permette di erogare una serie di informazioni – solitamente ripetitive – in forma automatica senza l’impegno di operatori
• Offre l’opzione di entrare in contatto con un operatore in base anche al tipo di informazione richiesta o di operazione da effettuare (es. prenotazioni, consulenze ecc.).
• Accoglie tutti i chiamanti ed eroga tutta una serie di informazioni altamente professionali in tempi brevi, anche in occasione di forti picchi di traffico, e mantiene attivo anche un livello di gestione con operatore nei casi di richieste puntuali.
• StarCenter 3 è un “Self Service di informazioni” ad un costo contenuto e riserva le risorse più pregiate (Call Center) ad operazioni e informazioni che non possono essere automatizzate.
• Protegge le numerazioni interne o personali degli operatori da chiamate dirette dal pubblico esterno. Gli operatori possono pertanto trovarsi ovunque ( anche in tele-lavoro).
• È possibile effettuare una profilazione del chiamante attraverso semplici domande.
• È possibile registrare messaggi dei chiamanti come una semplice segreteria telefonica nei casi di fuori orario degli operatori, tutti occupati o nei giorni festivi. I messaggi sono disponibili sul tool di StarCenter via web, oppure inviati per email.
• Attraverso statistiche dettagliate permette di verificare in tempo reale l’adeguatezza dei gruppi di risposta in relazione alle chiamate pervenute.
• Ha un costo molto contenuto in relazione alle potenzialità e può essere personalizzato ed attivato in brevissimo tempo.
• È un servizio in ASP e quindi elimina ogni investimento in infrastrutture hw e sw.

Benvenuto personalizzato

Spot (opzionale) : per informare su un evento specifico (es. fiera, nuovo prodotto, nuovi punti vendita ecc.)
Profilazione (opzionale) : semplici domande a cui rispondere utilizzando la tastiera (es. dove ha visto la pubblicità, se è un privato o un progettista, età ecc.).

Menu principale:

• attraverso la tastiera l’utente seleziona il tipo di richiesta;
• il sistema fa ascoltare le informazioni pre-registrate dallo speaker,
• oppure viene affinata la richiesta con eventuale menu di sotto livello ed inoltra la chiamata a gruppi di operatori competenti per l’argomento scelto (ad es. ass.za software, info commerciali o tecniche ecc.)
• Se la chiamata è in orario, l’utente viene messo brevemente in attesa. Il primo operatore disponibile viene chiamato, avvisato del tipo di chiamata e solo se accettata con l’asterisco, l’utente entra in contatto con l’operatore.
• Se la chiamata è in fuori orario, giorno festivo oppure tutti gli operatori sono già impegnati, l’utente viene avvisato ed invitato a richiamare.
• Segreteria (opzionale): in caso di fuori orario/festivo/tutti occupati, lo speaker guida l’utente a registrare un messaggio che verrà inoltrato all’azienda via email (o prelevato via web) con tutti gli estremi per il recall.
• Congedo