L’auto-configurazione di StarCenter

Un sistema completo di monitoraggio e gestione per il Call Center virtuale

Oggi vogliamo presentarvi una tra le caratteristiche più apprezzate della soluzione StarCenter. Si tratta del pannello di gestione e monitoraggio che viene messo a disposizione dei Clienti.

Si tratta di un vero e proprio sistema di “comando” del proprio call center virtuale che permette un’enorme flessibilità operativa.

Il Cliente può quindi accedere via web in qualsiasi momento per configurare o modificare il proprio servizio.

Ma come avviene tutto ciò in pratica? L’Azienda (o il Call Center) accede via web ad un’area predisposta per l’auto-configurazione del proprio servizio, tramite una password personale che viene fornita ed inserisce i vari parametri di funzionamento desiderati.

La gestione è molto semplice e inizialmente sarà possibile ottenere un supporto da Edistar.

Possono essere configurati un singolo numero telefonico di destinazione (per esempio per un centralino) ovvero un numero specifico per ciascun operatore dedicato (un interno, una linea dedicata, la linea di casa)
Per ogni singolo numero telefonico di destinazione, è possibile selezionare gli orari previsti, per ciascun giorno della settimana.
Infine possono essere inseriti uno o più indirizzi mail per ricevere in tempo reale le informazioni dei contatti fuori orario o non risposto da parte degli operatori.
In qualsiasi momento è possibile modificare i dati inseriti (numero di telefono, orari, abilitazione o disabilitazione ecc.).

Ogni modifica / configurazione ha effetto immediato.

Si può ben dire insomma che StarCenter ha rivoluzionato il mondo dei tradizionali call center, permettendo loro di concentrarsi sulla qualità del servizio fornito e non farsi più bloccare, o distrarre dagli aspetti tecnologici.

Gianluca Busato
Business Development Edistar