Your Voice ed Edistar: nasce il primo gruppo italiano
nei servizi automatizzati di comunicazione multicanale
Milano, Vedelago 15/11/2011 – Nasce il primo gruppo Italiano nei servizi automatizzati di comunicazione multicanale interattiva. Nel corso del mese di ottobre è stata perfezionata l’acquisizione da parte di Your Voice S.p.A. della maggioranza di Edistar Srl. L’operazione crea il primo gruppo italiano e uno dei principali operatori a livello europeo, nel settore dei servizi automatizzati di comunicazione multicanale e interattiva, con una base clienti costituita dai principali leader italiani nel settore della telefonia fissa e mobile, dei servizi bancari e finanziari, utilities, editoria.
Con un fatturato complessivo di oltre 12 Milioni di Euro a fine 2011, Your Voice e Edistar consolidano e rafforzano le proprie attività in Italia, sfruttando al massimo le sinergie e le opportunità derivanti dalla messa in comune del più completo ed avanzato patrimonio tecnologico e di competenza, nella progettazione e nella gestione di servizi e soluzioni di comunicazione multicanale inbound / outbound, a supporto delle attività e dei processi di relazione con il cliente.
Al di là delle evidenti sinergie ed economie di tipo industriale, Your Voice ed Edistar manterranno strutture organizzative e societarie perfettamente distinte ed autonome.
Roberto Piroddi, fondatore ed amministratore delegato di Your Voice, ha dichiarato: «le ragioni ed i motivi di questa operazione sono il frutto di logiche squisitamente industriali. Your Voice ed Edistar, che condividono gli stessi principi e valori, hanno deciso di cogliere quest’opportunità con l’obiettivo di migliorare la qualità e l’efficienza della propria offerta di servizi, nell’interesse dei propri clienti, azionisti, dipendenti. Questa unione produrrà sinergie a tutti i livelli e permetterà di creare uno dei primi player a livello nazionale ed internazionale della comunicazione multicanale, sia dal punto di vista tecnologico, che di efficienza del business e di qualità del lavoro. ».
«Il contesto di mercato in cui operiamo è in costante evoluzione e caratterizzato da crescente complessità – ha affermato Marco Trevisan, co-fondatore ed Amministratore Delegato di Edistar – Questa operazione produrrà rapidamente un allargamento dell’orizzonte delle nostre attività anche su scala internazionale, con evidenti ricadute sia dal punto di vista delle opportunità che delle sfide competitive. Crediamo che questa unione ci metta nelle condizioni di guardare al futuro da una posizione di grande forza e stabilità».
«Con questa operazione – ha dichiarato Maurizio Jorge Vincenzi, co-fondatore e vice-presidente di Edistar – abbiamo unito il meglio della competenza presente oggi in Italia, creando un mix eccellente di capacità tecnologica, un insieme probabilmente unico nel suo genere a livello italiano e con pochi confronti a livello internazionale. Questa non è una semplice operazione di acquisizione, ma il matrimonio ottimale tra le migliori professionalità esistenti sul mercato italiano dei servizi evoluti di comunicazione digitale, sia dal punto di vista tecnologico che dal punto di vista delle competenze di processo in molteplici settori»
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Your Voice è stata costituita a Milano nel 1999 ed ha raggiunto la leadership sul mercato italiano dei servizi di comunicazione multicanale automatizzata ed interattiva in modalità outbound. I maggiori operatori di telefonia fissa e mobile e le più importanti aziende dei servizi finanziari hanno scelto Your Voice come fornitore chiave di servizi di comunicazione automatizzata a supporto dei processi di relazione con il cliente. Dal 2006, Your Voice ha allargato il proprio spettro di competenze al mercato del machine to machine (m2m), con il lancio di BITX, un sistema completo per lo sviluppo di applicazioni di telecontrollo e telelettura. www.yourvoice.com – www.bitx.it
Edistar, fondata nel 1993 a Vedelago (TV), nasce come centro servizi specializzato in applicazioni telefoniche, ma in questi anni ha ampliato il business a tutta l’area della comunicazione. È stata la prima azienda italiana a realizzare servizi telefonici automatici in modalità “cloud”, con principale focalizzazione sulle applicazioni inbound. Oggi Edistar fornisce servizi evoluti multicanale ad operatori telefonici, gruppi bancari, grande distribuzione ed editoria, con una piattaforma dotata di 1.740 linee telefoniche ed attiva 24 ore su 24. www.edistar.com
Treviso a dicembre si trasforma diventando “la città dei bambini”.
Dal 9 al 21 dicembre il centro storico della città si trasformerà per accogliere “CUCCIOLI E LA LEGGENDA DI NATALE”, una fantastica iniziativa ideata da Gruppo Alcuni per PromoTreviso, Azienda speciale della Camera di Commercio. Tutte le attività sono gratuite.
Durante il periodo di svolgimento di “CUCCIOLI E LA LEGGENDA DI NATALE” nel territorio della Marca Trevigiana ci saranno moltissime opportunità di divertimento, svago e cultura per le famiglie: dai musei alle mostre d’arte, dai parchi tematici alle rassegne teatrali, dalla musica a tante letture animate in libreria, e molto altro… Tutte le info sono sul sito www.laleggendadinatale.it e sulla pagina Facebook, che verranno costantemente aggiornati anche con foto e filmati.
Per la realizzazione di questa parte del progetto quattro aziende appartenenti al Gruppo Terziario Innovativo di Unindustria hanno messo a disposizione la loro disponibilità e competenza: Claim, Edistar, Sinesy e Tws.
L’iniziativa è collegata ad un concorso a premi, realizzato interamente a titolo gratuito con la tecnologia StarPrize di Edistar: dal 25 novembre al 21 dicembre, collegandosi al sito, sarà possibile vincere ogni giorno tanti peluche dei Cuccioli. Partecipate numerosi!
Panini ha scelto Edistar come partner per il concorso dei 50 anni dell’Album Calciatori. Siamo andati a trovare Mirko Rinaldini, Project Manager di Panini New Media, per farci illustrare i punti di forza dellla soluzione tecnologica multicanale StarPrize .
Edistar ha gestito il concorso Top Team 50 su canali sms, telefonico e su web, sviluppando inoltre un’applicazione Facebooh dedicata.
E’ stata pubblicata la case history video di Smeg S.p.A. sul canale You Tube di Edistar. Smeg utilizza da anni StarAssistance per la gestione delle chiamate in-bound.
Tommaso Benvenuti, ala ai mondiali di Rugby 2011 è il figlio di un Collega
Con piacere segnaliamo le prodezze sportive di Tommaso Benvenuti, figlio del Collega Carlo Benvenuti, Top Client Manager di Edistar.
Mondiali di Rugby 2011 - Tommaso Benvenuti (www.corriere.it)
Tommaso Benvenuti in meta (www.gazzetta.it)
Il golden boy dei Mondiali di Rugby 2011 ha conquistato tutti con le sue mete e la preparazione atletica che, a soli 20 anni, gli permette di rubare la scena ai grandi del Rugby italiano.
Cresciuto nella Benetton Rugby il giovane talento vanta già ben 10 presenze in nazionale e due mete nella partita contro la Russia del 20 settembre scorso.
Un’idea geniale per le riparazioni domestiche e non solo
Hai bisogno di un idraulico e non sai chi chiamare? Urge una manutenzione al tuo impianto elettrico?
800 numero verde assistenza
Per chi vive a Milano da oggi le riparazioni casalinghe non sono più un problema: basta alzare la cornetta e comporre il numero 02.92.800.552.
Un esperto di zona ti fornirà assistenza immediata e domiciliare. La qualità della manodopera è garantita.
Mr Handyman è stato pensato per rispondere in modo completo e tempestivo alle molteplici esigenze di giovani, lavoratori e anziani che popolano i numerosissimi quartieri della capitale del Business italiana.
L’idea di creare un team di artigiani specializzati in diversi settori (industriale, mobile, idraulico, meccanico, elettrico, edile) è piaciuta molto a Edistar.
In pochi secondi trasferisce la chiamata a un esperto il quale, analizzata la tipologia di intervento, contatta l’incaricato in base alla zona di competenza e lo indirizza a casa del cliente per gestire e risolvere in tempo record la segnalazione.
L’idea è moderna. Edistar affiancherà l’azienda nel suo percorso di crescita, pronta a modellare il servizio telefonico in base alle nuove esigenze future.
L’innovazione tecnologica apporterà alle linee telefoniche molteplici vantaggi: la Terra si trova di fronte a un importante traguardo denominato HD Voice.
Lo studio si basa sul suono riprodotto durante le conversazioni telefoniche che, grazie alla tecnologia HD Voice, sarà sempre più fedele alla voce reale.
L’importanza di questo traguardo tecnologico si riflette positivamente sull’economia mondiale: maggiore qualità del suono significa conversazioni più lunghe e, di conseguenza, guadagni maggiori per gli Operatori Telefonici.
Il tornaconto economico per le aziende, che potranno scegliere di affidarsi alla tecnologia High Definition, si riassume in quattro punti:
1. La comunicazione tra persone di nazionalità, cultura e lingua diversa migliorerebbe. Grazie alla precisione dei suoni trasmessi, infatti, anche le parole pronunciate in modo distorto potranno essere facilmente comprese
2. La qualità dei suoni eliminerebbe seccanti disturbi di sottofondo, cosicché lo scambio di informazioni, pulito dai rumori, risulterebbe più piacevole e chiaro.
3. Gli interlocutori potrebbero dialogare senza dover ripetere le parole, senza far troppa attenzione a parlare lentamente o a interpretare le frasi altrui. La conversazione risulterebbe fluida e l’attenzione verrebbe posta sul senso, non sulla forma.
4. Le audioconferenze a più voci aumenterebbero la loro efficacia; le voci dei partecipanti, anche se simili, verrebbero percepite nettamente distinte. Più chiarezza e più occasioni per ritrovarsi al telefono e scambiarsi pareri e opinioni.
Per raggiungere il pieno utilizzo del sistema HD Voice servirà ancora del tempo. Verranno man mano sostituite le apparecchiature telefoniche e modificate le strutture di rete.
Si apriranno presto nuovi orizzonti, Edistar è in prima fila!
Edistar ha rielaborato lo stile di Inforeport integrando i dati numerici delle tabelle con semplificativi grafici e snelli diagrammi diversi a seconda delle necessità analitiche. Per monitorare le statistiche con il supporto di questo colorato plus, basta cliccare sulla freccia che si trova all’interno delle barre grigio fumé dei titoli, sulla destra. I grafici si formeranno dinamicamente sopra alle tabelle riepilogative, fornendo una visione più chiara rispetto all’insieme di numeri riportati nelle rigide colonne dei prospetti sottostanti.
Le prime rappresentazioni grafiche delle statistiche risalgono alla fine del Settecento, a opera dello studioso William Playfair; le analisi effettuate dagli anni successivi a oggi confermano la forte potenza comunicativa di torte, grafici a barre e grafici con linee.
Anche il font e le tonalità degli sfondi di Inforeport sono variati, segno di una ricerca costante che mira a sempre maggior precisione ed essenzialità delle informazioni. I dati devono essere chiari, di facile interpretazione, essi devono fornire informazioni immeditate e precise. A tal proposito l’Information Design, disciplina teorica in considerevole espansione mondiale, mira a individuare degli standard stilistici per ottimizzare i contenuti di testi e grafici, e intensificarne quindi il potere comunicativo.
Anche questa volta Edistar dà un forte segnale di modernità, flessibilità e ricerca verso il nuovo.
Queste sono alcune delle espressioni lette in questi giorni su blog e quotidiani:
incubi
disastro
nessuno si assume le responsabilità
risarcimento danni
danneggiamenti
i disagi continuano
pene pecuniarie
Il caso nazionale del blocco degli sportelli di Poste Italiane ha dato alito a una raffica di critiche e lamentele, riunioni straordinarie, commissioni di controllo e l’apertura di un fascicolo d’indagine sul disservizio.
Ritirare la pensione, inviare pacchi, pagare le bollette e inviare raccomandate è infatti diventato un tour de force.
Edistar con Multisend offre un servizio alternativo, automatico, web e immediato per l’invio di raccomandate AR – e non solo – direttamente dal proprio pc.
I nostri clienti hanno potuto continuare a inviare la loro corrispondenza e apprendere solo dalla stampa dell’accaduto. Multisend rappresenta il futuro dello scambio di comunicazioni delle aziende, per chi lo utilizza le code alle Poste sono un lontano ricordo.
Con l’Estate alle porte il profumo di vacanze dilaga e le agenzie di viaggio raccolgono le offerte più interessanti da proporre a quanti cerchino un po’ di relax.
Alba Tour si è rivolta a Edistar per risolvere la complessa gestione dell’incasso dei compensi.
Essa lavora a diretto contatto con le migliori Agenzie, le quali acquistano direttamente dal Tour Operator le offerte vacanza da proporre ai consumatori finali.
Il servizio creato per Alba Tour è attivo sul canale web e permette alle Agenzie clienti di effettuare l’acquisto dei pacchetti vacanza direttamente dal sito Internet www.albatour.net.
Il sistema, pensato e creato dai tecnici di Edistar, permette di versare tramite carta di credito un importo a scelta.
L’acquirente accede all’area riservata digitando username e password.
Dopo aver digitato il valore da versare su un apposito campo, effettua il pagamento di tale somma inserendo il numero di carta di credito, la data di scadenza e il codice CVV2.
Per una maggiore sicurezza alle carte abilitate viene richiesto il codice 3D Secure, una vera garanzia basata su altissimi standard ai quali Edistar risponde a pieni voti.
Per le Agenzie è possibile inoltre espletare il pagamento di una dovuta somma mediante più operazioni e diverse carte di credito, inserendo di volta in volta il numero di pratica.
Il servizio è stato pensato per far sì che Alba Tour possa monitorare gli incassi, tutti collegati ai codici dei pacchetti venduti, quindi individuare i clienti con i maggiori pagamenti arretrati. Quotidianamente viene calcolato il totale di transazioni eseguite, l’incasso e il residuo grazie alle statistiche in tempo reale, comode e di facile interpretazione, che aiutano il Tour Operator nella gestione degli affari, specialmente in questo periodo di alta mole lavorativa.
Il servizio web creato da Edistar per la gestione dei pagamenti di Alba Tour è certificato dalle norme PCI-DSS: una necessità imposta dalle major del commercio elettronico (Visa, Mastercard, ecc…).
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